FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous, toutes les réponses y sont apportées.
Dans le cas contraire (rare en théorie), n’hésitez pas à contacter le service clients KAKAWA Box.

Continuez-vous de traiter les commandes malgré le confinement ?
Bien sûr, nous faisons notre maximum afin que les commandes soient traitées le plus rapidement possible en respectant les conditions sanitaires. Nous vous informerons si la situation évolue, mais pour le moment les services de Mondial Relay fonctionnent normalement.

J’ai fait une commande, mais je ne veux pas que la facture soit envoyée ou le prix affiché. Est-ce possible ?
Tout est prévu ! Les factures sont disponibles uniquement en version PDF dans votre compte, et pas dans les colis. Aucune trace de prix sur nos KAKAWA Box.

Puis-je savoir à l’avance ce qu’il y a dans ma box ? Ou choisir l’un des produits ?
L’expérience KAKAWA Box réside dans le concept de découverte donc il n’est pas possible de connaître le contenu à l’avance. Cependant nous mettons tout en œuvre pour vous confectionner chaque mois une belle surprise.

1. Le chocolat

Comment bien déguster un chocolat ?
Évitez tout d'abord de mélanger trop de saveurs dans votre bouche afin de ne pas avoir les papilles gustatives saturées. Ainsi, dégustez votre chocolat nature (saveurs plus subtiles) en priorité pour aller vers des chocolats dont les saveurs sont plus prononcées. Idéalement, votre chocolat doit être sorti du réfrigérateur deux heures avant, puis dégustez à température ambiante.

Puis-je échanger mes chocolats ?
Aucun de nos chocolats ou de nos marchandises périssables ne sera repris, échangé ou remboursé.

Combien de temps puis-je conserver mes chocolats ? Et comment dois-je le faire ?
Selon la composition et la méthode de conservation, les tablettes de chocolat peuvent être stockées jusqu'à deux ans. Il est toujours préférable de conserver ses chocolats dans un endroit frais et sec, entre 14°C et 20°C. Évitez de mettre les chocolats au réfrigérateur.

Pourquoi le chocolat blanchit-il ?
L’une des difficultés du métier de chocolatier est de tempérer son chocolat. En effet, c’est une étape difficile et incontournable pour obtenir au final un chocolat lisse et brillant. Il craque de façon nette quand on le casse. Ce phénomène est dû à la cristallisation du beurre de cacao. Les molécules de ce dernier, s’il est bien tempéré en respectant la courbe des températures, vont se structurer entre elles et celles des autres ingrédients pour se cristalliser. Si le chocolat subit des variations de température trop importantes, celui-ci va blanchir. Ceci est dû à la décristallisation du beurre de cacao, ce qui fait que le beurre réapparaît à la surface du chocolat, d’où son aspect blanchâtre. Le chocolat n’est plus présentable ni même appétissant, mais reste comestible. Le blanchiment du chocolat est le plus souvent dû à un mauvais stockage.

2. Abonnement

Je souhaite me désabonner, quand et comment dois-je le faire ? Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le bouton “se désabonner” sur votre compte KAKAWA Box (rubrique “Abonnements”). Pensez à vous désabonner avant le 30 si vous ne souhaitez pas recevoir la KAKAWA Box du mois suivant.

Je souhaite suspendre mon abonnement, quand et comment dois-je le faire ? Pour suspendre votre abonnement, il vous suffit de cliquer sur le bouton “suspendre mon abonnement” sur votre compte KAKAWA Box (rubrique “Abonnements”). Pensez à suspendre votre abonnement avant le 30 si vous ne souhaitez pas recevoir la KAKAWA Box du mois suivant.

Les abonnements trois mois, six mois ou douze mois sont-ils automatiquement reconduits ? En souscrivant à une formule trois mois, six mois ou douze mois, vous réglez immédiatement et en une seule fois la totalité de l’abonnement. Ces formules ne sont pas automatiquement reconduites. Si vous souhaitez continuer à recevoir la KAKAWA Box, il faut souscrire à un nouvel abonnement.

J’ai un abonnement mensuel, suis-je engagé(e) sur plusieurs mois ? L’abonnement mensuel est à durée indéterminée et résiliable à tout moment, sauf durant certaines offres promotionnelles. Vous pouvez vous désabonner après le premier prélèvement directement sur votre compte KAKAWA Box : un bouton “se désabonner” est prévu à cet effet.

Puis-je changer mon adresse de livraison au cours de mon abonnement ? Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment directement dans votre compte KAKAWA Box, rubrique “Mes abonnements”, en cliquant sur le bouton “changer l’adresse”. Pensez bien à faire le changement avant le 30 pour le mois suivant.

Quand vais-je recevoir ma première box ? Les abonnements démarrent le mois de votre inscription. Les expéditions se font en milieu de mois, sauf pour la première KAKAWA Box dont la date d’envoi dépend de la date de souscription. L’envoi se fait le lundi suivant votre souscription. Il faut ensuite compter 3 à 5 jours ouvrables pour une livraison.

3. Paiement

Paiement sécurisé
Votre paiement est totalement sécurisé. Nous ne conservons jamais vos données bancaires car les transactions sont directement effectuées via le module de paiement de nos partenaires Stripe et PayPal. Ces plateformes de paiement sont totalement sécurisées, vous n'avez donc rien à craindre.

J’ai changé de carte bancaire, que dois-je faire ?
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement sur votre compte grâce au bouton “changer de mode de paiement”. Si votre compte bancaire a déjà été prélevé pour le mois en cours, attendez le mois suivant pour enregistrer votre nouvelle CB.

J’ai un abonnement mensuel, quand serai-je débité ?
Votre premier prélèvement a lieu à la date à laquelle vous vous abonnez, puis les prélèvements suivants auront lieu le 1er de chaque mois. Par exemple, si vous vous abonnez le 20 septembre vous serez débité le 20 septembre pour la KAKAWA Box de septembre, puis ensuite le 1er octobre pour la KAKAWA Box du mois d’octobre.

J’ai un code promo, comment puis-je bénéficier de la réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier dans l’encadré prévu à cet effet et pour que ce dernier soit bien pris en compte, cliquer sur OK. La réduction sera alors automatiquement appliquée au contenu de votre panier.
Si un message d’erreur apparait, nous vous invitons à vérifier :

  • - Que le code renseigné est correctement orthographié (attention à la confusion entre la lettre o majuscule et le chiffre zéro, ou encore la lettre L minuscule et la lettre i majuscule)
  • - Que les conditions de validité du code promotionnel sont bien remplies et que les produits de votre panier sont éligibles à l’offre.
  • - Certains codes promotionnels nécessitent que vous soyez connecté(e) à votre compte client pour pouvoir s’appliquer à votre panier, vérifiez donc bien que vous soyez connecté(e).

Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles, vous ne pourrez donc renseigner qu’un seul code promotionnel à la fois. A vous de choisir lequel...

Mon prélèvement n'a pas fonctionné, que faire ?
Peut-être n'avez-vous pas l'approvisionnement nécessaire sur votre compte ou bien le plafond de votre CB peut être dépassé. Nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier… Il se peut que nous ne parvenions pas à renouveler votre abonnement et que le prélèvement soit refusé. Cela peut venir de plusieurs raisons :

  • - Carte bancaire périmée : nous vous invitons à mettre à jour vos coordonnées bancaires, depuis votre compte client dans la rubrique "Options de paiement".
  • - Refus du prélèvement par votre banque : nous vous invitons à contacter votre banque afin d’autoriser le prélèvement.
  • - Adresse de facturation différente de celle listée par défaut sur votre compte bancaire : nous vous invitons à modifier cette information depuis votre compte client dans la rubrique “Adresses”.

Une fois les informations corrigées et mises à jour, une nouvelle tentative de prélèvement aura lieu dans les 48h.

4. Livraison

Livrez-vous à domicile ?
Pour le moment, nous ne livrons pas à domicile. Mais on y travaille !

Je viens d’effectuer une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Est-ce normal ?
Pensez à regarder dans vos spams ou vos courriers indésirables, il est possible que l’e-mail s’y cache.

Ma commande comporte plusieurs articles mais je n’en ai reçu qu’un seul… Où sont les autres ?
Si votre commande comporte plusieurs produits, comme par exemple une KAKAWA Box et une tablette de chocolat sélectionnée sur la e-boutique, il ne sera pas possible de regrouper la livraison de ces derniers. En effet, toutes les commandes sont envoyées individuellement à notre logisticien et le système ne permet pas de grouper les envois. Vous les recevrez donc en deux temps pour une double dose de bonheur !

Quel est le délai de livraison pour les commandes hors abonnement ?
L’expédition débute 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande. Il faut compter 3 à 5 jours d’acheminement, les envois se font en Mondial Relay.

Quel est le délai de livraison pour les abonnements ?
Les expéditions se font en milieu de mois, sauf pour votre première KAKAWA Box dont la date d’envoi dépend de votre date de souscription.
Pour la livraison de votre box, il faut compter 3 à 5 jours d’acheminement dès expédition. Cette option de livraison dispose d’un suivi internet.
Pour la livraison de vos achats sur la e-boutique, il faut compter 3 à 5 jours pour l’acheminement de votre colis.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail (contact@kakawa.com) en fin de mois si vous n’avez pas reçu votre colis.

Livrez-vous à l’étranger ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Mais on y travaille !

Ma box est arrivée abîmée, que dois-je faire ?
Il arrive que l’acheminement endommage votre box. Envoyez-nous une photo (contact@kakawabox.com) et nous trouverons ensemble une solution au problème.

Pourquoi je ne reçois pas de box en juillet et en août ?
Le chocolat étant sensible aux fortes chaleurs et afin de vous garantir une dégustation optimale, nous suspendons nos livraisons en juillet et en août. Votre abonnement sera automatiquement suspendu et se renouvellera début septembre.

Suis-je quand même prélevé(e) en juillet et en août ?
Non, vous ne serez pas prélevé. Si vous avez optez pour un abonnement mensuel, trimestriel, semestriel ou encore annuel celui-ci sera automatiquement suspendu jusqu’au 20 août. Si vous bénéficiez d’un abonnement offert, il sera également décalé automatiquement de deux mois sans démarche de votre part.

5. Carte cadeau

Je souhaiterais offrir une KAKAWA Box à quelqu’un. Puis-je ajouter un petit mot dans le colis ?
Pour le moment, il n’est pas possible de glisser de mots doux dans vos commandes, hors cartes cadeaux. Mais on y travaille !

Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?
La carte cadeau est valable un an à compter de la date d’achat.

J’ai reçu une carte cadeau, que dois-je faire ?
Pour activer votre carte cadeau, rendez-vous sur “Activez votre carte cadeau”. L’abonnement démarrera immédiatement et sera livré à l’adresse de votre choix.

Je souhaite offrir une carte cadeau, dois-je enregistrer l’adresse du destinataire ? Le destinataire devra l’activer pour profiter de son abonnement. Il se créera un compte (ou se connectera à son compte s’il est déjà client) et choisira son adresse de livraison à ce moment-là.

Besoin d’aide ?
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